Dès que vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone mobile dans un pays couvert, ou que vous installez votre eSIM à partir du code QR reçu dans votre e-mail de confirmation de commande, elle se connectera directement au meilleur réseau local. Si ce n'est pas le cas, vérifiez les points suivants :
- 1- Assurez-vous que vous avez autorisé l'itinérance des données sur votre téléphone. Pour cela, allez dans les paramètres de votre téléphone. Si vous avez un iPhone : Réglages > Données mobiles > Options des données mobiles > Activer l'itinérance des données. Si vous avez un Android : Réglages > Carte SIM et données mobiles > Sélectionner la carte SIM > Activer l'itinérance des données.
- 2 - Assurez-vous que votre téléphone est débloqué. Si vous avez un iPhone, vous pouvez vérifier dans vos réglages : Réglages > Général > À propos > Vérifier qu'il n'y a pas de restriction SIM dans la section Verrouillage du fournisseur de réseau. Si vous avez un Android, contacter votre opérateur.
- 3-Vérifiez que les réglages de l'APN sont corrects (voir la section sur les réglages de l'APN)
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Si malgré ces vérifications vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre carte SIM ou votre eSIM, veuillez contacter notre service client https://travel.orange.com/fr/contact/.