Votre eSIM ne fonctionne pas ? Comment résoudre le problème
Veuillez vous assurer que la ligne Orange Travel est la seule ligne active.
La plupart des téléphones configurent automatiquement les données, mais une configuration manuelle est parfois nécessaire. Si vos données mobiles ne fonctionnent pas correctement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Si vous utilisez un iPhone :
Accédez à Réglages → Données cellulaires (ou Données mobiles).
Dans la section SIM, sélectionnez votre numéro Orange Travel.
Activez à la fois Itinérance des données et Données cellulaires.
Désactivez Limitation du suivi de l’adresse IP.
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Accédez à Sélection du réseau :
Désélectionnez l’option Automatique et attendez quelques minutes que la liste des réseaux se charge.
Sélectionnez manuellement le premier réseau de la liste.
Attendez 1 à 2 minutes que votre téléphone se connecte, puis vérifiez si les données fonctionnent.
Si cela ne fonctionne pas, essayez les deuxième, troisième et quatrième réseaux, en attendant une à deux minutes pour que chacun se connecte.
Ne vous précipitez pas, laissez à chaque réseau le temps d’établir une connexion.
Si vous utilisez un appareil Android :
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Activez les données mobiles et l’itinérance
Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles
Activez les Données mobiles
Activez l’Itinérance des données
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Accédez aux paramètres de la SIM
Accédez à Paramètres > Réseau et Internet > SIM
Sélectionnez votre eSIM Orange Travel
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Sélectionnez manuellement un réseau
Toujours dans les paramètres de votre SIM Orange Travel, appuyez sur Réseau mobile
Appuyez sur Opérateurs réseau
Désactivez l’option Sélectionner automatiquement et attendez quelques minutes que la liste des réseaux se charge.
Attendez que la liste se charge, puis sélectionnez manuellement le premier réseau affiché
Si vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner votre SIM ou votre eSIM, veuillez contacter notre service client .